“在网上就能申请变更营业执照，太方便了！”6月14日，市民叶菲芸高兴地告诉记者，她在家提前用手机登录浙里办“政务舒心办”小程序，根据智能引导，办理了公司名称变更等手续，然后到市政务服务中心市监窗口领证即可，无须多跑一趟。

据悉，近日瑞安市率先谋划，推出政务服务数字化改革“政务舒心办”应用小程序，成为温州首个政务服务数字化改革试点县（市）。

叶菲芸说，当日她登录浙里办“政务舒心办”小程序，本想预约办事，再去政务服务中心办理公司名称变更事项，在点击“预约”功能后，自动弹出提示信息“该业务可在手机端直接办理”，提醒她可跳转“在线办理”直接办，还精准告知事项操作流程，简单明了。“这避免了跑大厅窗口咨询、等待等流程，以前很费时，现在一两分钟就搞定了。”她说。

据了解，围绕群众“在家办”咨询难、“大厅办”排队等候时间长、“特殊人群”办事不便、大厅管理疫情防控等难题，瑞安市通过统筹推进数字技术应用和制度创新，“政务舒心办”应用小程序推出“高频事项操作演示”“智能问答”“全市咨询电话”“智慧预约、取号”“智能导服”“远程视频帮办”“大厅智慧监测系统”等子应用场景，实现“管家”式的政务服务，让群众在家里办事更省心，在大厅里办事更舒心。

瑞安市政务服务中心工作人员在手机上示范操作如何智慧预约，进入“政务舒心办”页面，点击“预约”，即可提前查看当前排队人数、出行导航、推荐办理方式、就近办事大厅等，市民可根据系统提示选择在家网上办，或就近大厅自助办理，避免多跑窗口、多排队。“以前，群众也能通过手机预约办事，但缺少智能分流引导提示。现在群众在手机上预约时，会同时推送‘掌上办’‘自助办’等提示，并且在离办事大厅500米之内，可实现手机取号，最大限度地帮助办事群众节约时间。”工作人员介绍，如果要来大厅办理，还可提前在手机上通过“政务舒心办”查询公交线路、周边停车位置空闲状态和虚拟大厅办事区域分布情况等。

瑞安市政务服务中心党组成员陈进波说，“政务舒心办”应用小程序，通过数据共享、智能分析等数字技术应用，构建了政务服务前端辅助体系，有效解决一批群众办事“急难愁盼”问题，使政务服务更便捷、更智能、更高效、更有温度。下一步市政务服务中心将结合大厅智能化改造，实现线上线下深度融合，进一步提升我市政务服务水平。