“多亏了代办员跑前跑后帮忙，前几天收到了农作物损坏的保险理赔，多少能弥补一些野生动物造成的损失……”近日，佐村镇前塘村村民金锡仁对代办员的帮办代办服务赞不绝口。

前塘村地处山区，村民种植了不少玉米、番薯等农作物。可每到收获时节，总会有野猪光顾，不少村民因此遭受损失。8月初，村民向佐村镇级代办员余少将反映了这个情况。“林业部门有给农作物投保，只是村民不知道怎么理赔。”余少将说，他在接到村民求助后，第一时间查询了野生动物肇事赔偿的相关案例，并及时联系相关保险公司到现场查勘和核实。最终，包括金锡仁在内的2户村民收到了相应的理赔款。

今年以来，佐村镇以推进营商环境整治提升大行动为契机，通过组建帮办代办“一喊就灵队伍”、梳理“一本服务手册”、健全“一套长效机制”等举措，着力将帮办代办工作落到实处，助力提升基层服务水平。

“我们指定联村干部为各村代办负责人，统筹协调帮办代办相关事项，积极组建‘镇-村-网格员’三级帮办代办队伍，并要求代办员在群众电询3秒内接单，及时为群众答疑解难。”佐村镇组织委员陈敏说。根据各村实际情况，该镇印发了帮办代办员联系卡，卡片上有姓名、联系电话、微信号等信息，卡片的背面则印着代办员服务的事项。同时，为拓宽服务内容，该镇经过调查排摸，梳理出涉及民政、社保、就业等与群众生活密切相关可帮办代办事项83项，将相关事项办理所需材料、流程等编制成服务手册，由驻村工作组成员入户发放、宣传到人。目前，佐村镇共选配镇、村、网格三级联动专职代办员227名，发放联系卡9320张，截至目前已“接单”2740次。

“7月，我帮村民在‘浙里办’App上登记了遗体捐献的相关资料，了了他的一桩心愿。”在近期召开的佐村镇一周工作例会上，该镇友谊村驻村干部陈凯昕分享了一件让他内心颇受触动的事。据悉，该村民是五保户，他在陈凯昕入户走访时主动提出，希望在自己离世后捐献遗体，却不知道该怎么做。再三确认村民的捐献意愿后，陈凯昕多方联系查询，并特意上门为他完成线上登记。

建立“周例会、月测评、季评比”制度，开展经验分享等晾晒活动，是佐村镇推进帮办代办工作的一项重要举措。截至目前，该镇已开展专题培训12期，根据办件数量和办件质量评比出第一期3名“帮办代办之星”。同时，建立专项考核办法，帮办代办成效与当月考核奖挂钩，督促镇村干部主动靠前服务，促进帮办代办工作常态化开展。

“我们将不断改进方式方法，拓宽、优化服务事项，通过‘晒拼创’等方式切实提高代办员的服务意识，为群众提供更高效、更温暖的服务。”佐村镇党委书记费航说。

编辑：厉欢欢

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终审：陈一点