日前，记者从市市场监管局消保分局获悉，去年市场监管局12315投诉举报中心共受理各类投诉举报16746件，涉及争议金额726.06万元，为消费者挽回经济损失201.26万元。其中，全年受理投诉11583件，同比增长35.74%；受理举报5163件，同比增长32.59%。

按照投诉内容看，质量类、售后服务类投诉居高不下，去年共受理质量类投诉3623件，占比31.28%；售后服务类2819件，占比24.34%。食品安全、价格、合同、广告、不正当竞争分别达到1512件、673件、483件、449件、335件。另外，随着网络消费的快速发展，加之我市网络销售企业的增多，网络消费投诉大幅增长。去年共受理网络消费投诉6217件，占投诉总量的53.67%，主要涉及家居用品、服装鞋帽、一般食品和餐饮住宿服务。网络销售存在着不可预见性和信息不对称性，维权过程中容易存在核实商家信息困难、远程调解难、运费纠纷多等问题。

今年“3·15”国际消费者权益日来临之际，市场监管局提醒广大消费者，在消费过程中，请及时向商家索要并妥善保管购物发票、小票、电子支付记录等消费凭证。一旦发生消费纠纷，可先与商家协商，若双方分歧较大，可通过拨打12345政务热线进行投诉举报。

编辑：许琳琳

二审：董之震

终审：单昌瑜