“您的商品混凝土车辆这样停着，万一人家车辆把您的车剐蹭了，也多一些麻烦事，往边上让出50厘米，大家都方便。”“好的，我们马上移。”11日上午9点半，临江社区西范一网格网格员王志剑在日常巡查中，发现因小区篮球场边电力施工导致道路拥堵，双方一时间僵持不下，后面渐渐堵了七八辆车。

王志剑向双方表明了自己西范小区网格员的身份，没两句话的功夫，施工方爽快地将车辆向旁边挪动，道路立马畅通起来。“作为第三方去调解，双方都会比较客气。从为他好的出发点去沟通，对方更乐于采纳我们提出的合理建议。”王志剑表示。

这是王志剑将调解技巧应用于处理小区日常纠纷的一个生动写照。西范小区常住有1万多外来人口，房东与租户、邻里之间的矛盾纠纷在网格内时有发生，为切实维护群众利益，实现网格和谐，王志剑发挥自身优势，搭建沟通桥梁，乐做邻里纠纷“和事佬”。

去年12月30日晚9点多，网格内的居民王某致电王志剑，表示他与租户因提早退租的问题僵持不下。经了解，该租户由于疫情影响工作不稳定，没有收入来源，要提前退租，双方就违约金和返还押金的问题各持己见。在认真倾听双方的诉求后，王志剑首先劝导房东在特殊时期要做出适当让步，毕竟疫情无情人有情。而对于租户要求退回全部押金的要求，王志剑一方面以理服人，解释按签定合同规定押金是不退的；另一方面以情动人，告知愿意帮忙去做房东的思想工作，给他争取最大利益。经过对矛盾双方轮番劝导，将“窝心火”调成“顺心气”，使关系渐渐缓和，最后双方各退一步，纠纷得到妥善解决。

担责于身，履责于行。排查上报网格内社会治安问题情况和公共安全隐患也是网格员主要职责之一。今年3月以来，王志剑利用开展全国文明城市创建工作的契机，及时排查上报网格内市政基础设施安全隐患，筑牢安全底线，为辖区群众带来满满的安心和放心。截至目前，发现上报窨井盖破损问题3处，已完成整改2处，正在整改1处。

2022年全年，王志剑累计化解网格内各类矛盾纠纷20余起，以居民切身问题为导向，用“情、理、法”做好服务，做一名“稳定守护人”，赢得了居民的认可和支持。在做好网格矛盾纠纷调解的道路上，王志剑尽心尽责，用实际行动彰显了一名优秀网格员应有的责任担当。“调解中做到公平公正、有理有据，让矛盾纠纷双方发自内心和解，没有后顾之忧，更有利于辖区和谐稳定，每次取得这样的调解结果都有一种满满的成就感。”王志剑说。

编辑：许琳琳
二审：董之震
终审：史莹