编者按：为深入贯彻落实省委关于实施营商环境优化提升“一号改革工程”的决策部署，全面推进营商环境优化提升大行动，着力打造“办事不求人、办事最便捷、办事最顺心”的营商环境“金名片”，更好支撑全市经济社会高质量发展，本报特开设《营商环境优化提升》专栏，展示各地各部门单位在优化营商环境过程中的创新举措和典型做法。

近日，市民陈艳苹来到市行政服务中心人社窗口办理企业职工基本养老保险关系转移接续业务，在工作人员的指引下，她很快完成了业务办理，连声称赞如今“跨省通办”业务很便利。

近年来，我市以来东务工人员主要输出地为切口，与河南省淇县、四川省南江县、江西省万年县等地签订“跨省通办”合作协议，通过构建保障机制、搭建数字化平台、拓宽服务模式等方式，切实解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”“一次办不完”等难点堵点问题，为群众提供触手可及的政务服务。截至目前，已建立与26省140县（市、区）的“跨省通办”合作。今年共办理异地核发居民身份证、户口迁移、异地就医备案等高频“跨省通办”事项28879件。

在保障机制方面，我市探索构建了联络员制度，形成有76人的“跨省通办”联络表，建立微信工作群，提供远程在线咨询、远程资料预审、远程受理办件，实现事项办理即时响应、即时办结，缩短审批时间3个工作日以上。同时，积极打造服务载体，在各级各地政务服务大厅开设“跨省通办”“全域通办”综合服务窗口，配置专业人员及设备，同步将综合服务窗口向镇乡街道、村社及银行网点延伸，实现“跨省通办”全域覆盖。

在搭建数字化平台方面，出生登记，居民身份证、居住证、驾驶证办理，户口迁移等高频跨省业务均可在“全国一体化在线政务服务平台”“浙里办”“政务服务协同管理”等应用平台完成；通过医疗机构住院联网联动机制，实现27个省（区、市）门诊费用跨省直接结算。同时，我市还开发了“东政通”，整合了29项本地特色应用，综合集成热门服务、全省通办、特色专区等服务板块，贯通“浙里办”跨省业务的同时推出适老化“长辈版”专区，实现“老年人优待证办理”等7个“跨省通办”事项无感智办、一端集成，为各类人群办事提供高效便捷服务。

在拓宽服务模式方面，我市借助“政务订单”帮办代办平台，充分吸收村社专职网格员、社工等，组建代办队伍共1191人，为群众提供帮办代办、引导教办，全域推行“专人受理、专线联系、专业服务、全程帮办代办”的“跨省通办”服务新模式。通过高标准打造服务窗口等方式，广泛宣传“跨省通办”窗口，提高“跨省通办”知晓率。另外，积极对接河南省淇县、江西省万年县等地，在各地各级政务服务大厅配置约70台自助终端机，划分自助办理区，创新组建“乐乐帮”帮办导办服务队，引导帮助群众通过自助终端机办理公安、社保、税务等高频民生政务服务，逐步实现群众办事“零人工介入”“全智能审批”“全自助打印”“24小时全天候办理”的“一站式”自助服务，让群众充分享受“全流程标准化管理、智能化操作，无需任何纸质材料”的简便快捷智能办事新模式。

编辑：赵佳琴
二审：董之震
终审：陈一点