“多亏镇里的驻企服务小分队，项目才能跑出‘加速度’。”卢浩东是佐村镇康庐山水胜境文旅项目部负责人，今年3月他向镇政府“求助”：“项目需要控规评审，自己对各项审批业务不熟悉；项目建设面临时间紧、任务重的困难……”

佐村镇立即抽调林业、国土、规划等条线负责人和联村干部，成立文旅项目推进专班并第一时间进驻企业。“镇村干部每天带着我们跑部门沟通协调，帮助我们在规定时间内完成控规评审。”看到项目顺利推进，卢浩东紧皱的眉头舒展了。

在全省大力推进营商环境优化提升“一号改革工程”的大背景下，如何将政务服务触角进一步延伸到基层一线？今年以来，我市对连年开展的镇乡街道驻村联企干部帮办代办专项行动进行提档升级，成立由市委组织部牵头的专项行动工作专班，选配近1100名驻村联企干部，走村入企开展帮办代办服务，“零距离”服务群众和企业主，实现办事“不出村、不出企”。与此同时，针对群众和企业实际需求，我市制定了帮办代办事项目录清单，涵盖了社保缴纳、宅基地审批等172个高频事项；针对老弱病残孕等特殊重点人群，代办员每周定期上门提供帮办代办服务。专项行动推行以来，共代办企业事项3949件、群众事项18740件，切实帮助群众解决实际问题，做到件件有回音、事事有落实。

全市有“规定动作”，乡镇有“创新动作”。今年，佐村镇成立了“一喊就灵”队伍，依托基层治理平台六级“网格微信塔群”，选定75名综合素质高、业务能力强、服务群众好的镇、村、网格三级联动专职代办员，统筹帮办代办相关事项。每位代办员身上挂有“一喊就灵”联系卡，卡上注明联系人、微信二维码、联系方式等，群众有需要就可拨打电话或加微信咨询。

早些年，因管理不善，佐村镇罗峰村居家养老服务中心停业。今年，部分行动不便的老人向“一喊就灵”队伍反映，希望恢复开放。联村干部斯贤华、徐弘毅立即跟进。“经过实地走访，我们发现村里老人对日常休闲娱乐、就餐的需求不小。”斯贤华说。随后，他们将情况上报给镇政府，并积极申请资金补助、办理审批手续。一个月内，居家养老服务中心重新营业，20多位老人的日常休闲、用餐问题得到有效解决。

“为确保常态化开展的专项行动不走样、不变样，我们联合市营商环境优化提升行动专班，每季度开展专项督查，对行动迟缓、措施不力、整改不到位的单位进行扣分并通报。”市委组织部相关负责人说，我市还探索建立了线上平台办件超期预警、催办及评价机制，随时掌握代办事项进展和群众满意度。从前不久的问卷调查情况看，群众、企业对帮办代办工作满意度达到96%。

编辑：严格格
二审：董之震
终审：单昌瑜