“我老婆以前缴纳的社保费去哪里了？”近日，匆匆进入东阳农商银行南岘分理处的许叔叔叔冲向柜台，向柜员要求查清楚过往存入的两笔资金。大堂人员见此，邀请大叔移步至另一窗口进行详细地查询。

经过梳理，银行大堂人员发现许叔叔的疑问在于，其妻子许阿姨的社保费为什么会欠缴。许阿姨本月刚好满60周岁，本可以领取养老金，却被通知社保有2年未缴，无法办理手续。社保窗口工作人员告知许阿姨必须要完成社保费补缴。于是，许叔叔带着俩人的银行账户来网点，想查询近两年以来，妻子存入的社保费去向。

理顺事由后，大堂工作人员协助许叔叔查询银行账户资金流水，发现许阿姨曾经往本人名下不同账户内存入社保费，然而社保扣款账户同时有且只有一个，故而导致社保费在另一账户中“休眠”两年，无法扣款。当下，许阿姨已在总部中心等待，如何在人员未至、证件不齐的情况下，合理完成社保补缴，是银行工作人员与许叔叔共同面临的难题。

最后经过多方尝试，银行工作人员将多人、多账户资金集中至许叔叔名下银行账户，并通过微信的“浙江税务”小程序帮许阿姨完成了社保费的扣缴。同时，银行工作人员提醒许叔叔，银行代缴社保费应注意现金存入账户是否存在代扣协议，也可通过社保线上服务，在线完成社保、医保等的查询与缴费。

“还是你们懂的多。我们老人家有问题还是很希望得到银行的帮助，以后可能还要麻烦你们。”许叔叔心情舒畅地通知许阿姨事情已办结，连声夸赞东阳农商银行的工作人员。

据悉，东阳农商银行与市人社局开展合作以来，为更好地提升对本地人民的综合服务水平，顺应群众的呼声，深化“放管服”改革，长期组织一线员工进行社保常见事项培训，及时更新社保新规新知。社银合作、线上办理的结合，既发挥了东阳农商银行点多面广的优势，又将便捷的服务延伸到“指尖”，丰富了人社服务场景的多样性，增强了人民群众的满意度与幸福感。

编辑：严格格
二审：董之震
终审：史莹