近日，在横店影视城贵宾楼大酒店，处处都能看见酒店工作人员微笑招手的身影，不少顾客反映“酒店服务热情，有宾至如归之感”。

这是横店影视城贵宾楼大酒店主动作为，积极争创我市文明旅游示范单位的一个缩影。走进酒店，环境干净整洁，随处可见安全出行、文明用餐、禁烟等文明标识，文明氛围十分浓厚。为了让文明礼仪宣传深入人心，酒店还发起了文明礼仪手势推广活动，不仅所有工作人员开展培训，学文明礼仪手势，而且还以图文、短视频等形式在各平台进行推广。

横店影视城贵宾楼大酒店的卫生环境一直为人所赞，而这与酒店严之又严的业务执行标准分不开。以垃圾分类为例，酒店每个地方都设置了分类垃圾桶，为了让垃圾分类工作执行到位，酒店成立了一套严格的巡查监督体系，总经理带头，分部门、分班组，责任到人，每天开展多轮检查，确保垃圾分类落到实处。

除了通过文明宣传、文明实操等方式营造浓郁的文明旅游氛围外，横店影视城贵宾楼大酒店还不断提升服务质量，致力于以文明细节传递城市温度，营造文明和谐旅游环境。“我们酒店有一个客户管家群，客户入住乃至预定时就拉入群里，实时跟进客户需求，做好个性化服务，让顾客乘兴而来、满意而归。”酒店工作人员说，有了管家群后，客户尤其是特殊人群，可以提前为其做好服务准备，给顾客留下良好的第一印象，同时顾客的需求可以实现实时精准对接，服务也将更到位。

“文明服务无止境，除了硬环境的打造，在软服务上，我们也一直在不断创新，为我市文明旅游城市建设添砖加瓦。”横店影视城贵宾楼大酒店工作人员表示。

据悉，今年，我市文广旅体局将在全市范围内开展市级文明旅游示范单位评选工作，进一步加强对文明旅游工作的引导，营造良好消费环境，发挥文明旅游示范单位的示范带动作用，推进旅游服务质量提升。目前，我市有10家单位报名，正在如火如荼创建中，预计7月份将进入验收阶段。

编辑：刘海杰

二审：董之震
终审：史莹