“之前我的邻居利用公共平台进行'窗改门'，他就是想私人占用这块平台。”针对市民葛先生来电，横店镇分管领导当即答复：“我们已经确认窗改门这个情况是属实的，也属于违章的行为，那么我们横店执法中队队员也会发放违法建设的告知书，要求他7月20日之前进行整改。”

7月19日上午，副市长胡利群与市水务局、水投集团和市住建局、交警大队、吴宁街道、白云街道、横店镇等相关负责人一同坐镇市“12345”政务服务热线中心，现场接听群众来电，仔细倾听诉求、协调解决问题。

在一个小时的时间里，市领导共接听了8位市民的来电，分别反映了农业用水、物业费收取不合理、交通道路安全等问题。市领导认真听取诉求，仔细了解其中缘由，现场研究解决方案，并要求相关部门和属地压实责任，强化协调配合，抓好跟踪办理，及时向群众反馈工作进展，确保问题解决。

“12345”政务服务热线是了解社情民意的重要窗口，群众来电反映的都是关系切身利益的具体问题，市领导要求相关职能部门要提高思想认识，及时回应、及时解决，全力以赴把这些“关键小事”办好。

编辑：赵佳琴
二审：董之震
终审：陈一点