为配合市委、市政府关于实施营商环境优化提升“一号改革工程”决策部署，近期以来，市社会治理中心牵头开展“市领导接听日”活动，由市政府领导带领职能部门相关负责人现场接听群众来电，详细询问具体情况，现场进行解释答复，对需要进一步调查研究、协调办理的事项，批示交办给相关职能部门跟进解决。

5月17日，家住吴宁街道的市民陈女士来电反映小区污水管道堵塞、污水反溢的问题，市领导向其详细了解情况后，当即批示交办市水务局牵头，组织市城投集团、吴宁街道等相关部门跟进解决。水务局接到通知后立即安排人员前往现场进行查看，确认污水问题的来源后交由城投集团进行改造，5月24日施工人员破开路面，完成地下管网改造，确保居民排水正常。改造完成后陈女士很满意。

6月2日，冯先生来电反映去十里头社区青年出行公司注册网约车司机，缴费了2500元，现在发现注册网约车司机不需要缴费，要求商家退费。市领导了解情况后，当即交办市市场监管局牵头、市公安局配合调查，按职能依法处理。6月6日经市场监管局工作人员调解，最终双方达成一致，由公司负责人退还2000元并现场支付，冯先生表示满意。

开展“市领导接听日”活动，目的是推动解决我市有关营商环境的难点热点问题，为企业和群众排忧解困，让市领导通过热线与广大市民直接连线沟通，搭好政府和群众之间的连心桥。截至目前，“市领导接听日”共开展活动8期，接听企业和群众来电共58个，当场答复20件，批示交办38件，办结率100%。

下一步，社会治理中心将常态化开展市领导接听日活动，真正把12345(8890)政务服务热线打造成“民有所呼、我有所为”的政务热线，切实提升人民群众的满意度。同时，在歌画东阳App等主流媒体上发布市政府领导接听日的预告和通告，欢迎广大市民积极参与今后的市领导接听日活动。

编辑：杨慧萍
二审：董之震
终审：陈一点