信访工作是了解社情民意的重要窗口。“变群众上访为领导下访，深入基层，联系群众，真下真访民情，实心实意办事”是“浦江经验”的重要内容。今年是“浦江经验”诞生20周年，20年来，我市各级领导干部认真学习贯彻、传承弘扬“浦江经验”，持续推进信访突出问题化解攻坚，成功化解了一批“钉子案”“骨头案”“老大难案”。

整合市级资源力量，压实工作责任。2009年5月以来，每月15日，市级领导都会到联系镇街下访接待群众来访，其中上午以定点接访为主，下午开展重点约访和带案下访等活动，破解包案难题。另外，我市设立了市级领导接待日，即每天安排一名市级领导在市行政中心群众来访接待室接待群众来访。今年以来，市级领导累计接待530批855人次，包案解决疑难信访件141件。2020年4月，我市创新建立局长坐班接访制度，在社会治理中心增设“局长接待窗口”，每月邀请教育、卫健等23个机关部门一把手轮流到社会治理中心坐班，通过后台流转交办单，快速解决群众诉求，让群众少跑腿。

完善镇级工作机制，突出前端化解。目前，我市18个镇乡街道实现信访工作联席会议机制全覆盖，整合信访、司法、人社等部门资源，建立一站式矛盾调解中心。2023年上半年，我市镇级调处化解矛盾2826批次，化解率98.25%，有效降低了信访上行率，其中佐村镇、三单乡未发生去市以上走访。除了既定机制外，各镇街还积极探索符合各地实际的工作模式，助推信访工作质效显著提升。其中，千祥镇打造了基层治理“全周期管理”链条，形成了村务运行全规范，运转高效治理模式；信访化解全流程，打造行之有效规范流程；权力监督全覆盖，打造守纪立规干部队伍；制度执行全保障，打造权责清晰工作机制在内的“四全四个一”的“千祥做法”。

建立村级自治体系，加强源头预防。基层往往是群众信访的源头，也是解决信访问题的关键。目前，我市共有1500余名红色网格员活跃在基层，他们同时是从事民情民访帮办代办的帮办员、志愿者，作为与群众距离“最近”的人，他们是村级自治体系建立的关键环节。帮办员进村入户、帮办代办，村两委包保村民组、调解纠纷，驻村干部、村级负责人坐班接访、盯靠调处。关口前置一线，将矛盾解决于萌芽，大大减少了矛盾纠纷成访率。

信访工作一头连着人民群众，一头连着党委政府。在新时代新征程上，市镇村三级合力，充分学习贯彻“浦江经验”的精髓要义，靠前解决矛盾纠纷，推动矛盾源头治理，在传承弘扬“浦江经验”的同时，永葆为民初心、厚植为民情怀、恪尽为民之责、善谋安民之策。

编辑：严格格
二审：董之震
终审：单昌瑜