“每个案件背后都是活生生的人、充满期待的家庭，处理一起案件就像解结一样。”日前，在市劳动人事争议仲裁委员会工作会议上，从业20多年的仲裁员王春生分享了矛盾调解心得。在他看来，做好劳动人事争议仲裁工作，就是要扮演好“解结人”角色，化解企业和劳动者矛盾。

今年是我市劳动人事争议仲裁院成立15周年。15年来，仲裁院坚持公平公正、阳光仲裁，许许多多像王春生一样的仲裁员不断增强服务意识，提高办事效率，稳步推进和谐劳动关系的构建。目前，全市18个镇乡街道实现基层调解组织全覆盖，劳动争议调处工作纳入镇乡街道“四个平台”之中，实现网格化管理。

在此基础上，我市积极推行建筑工地劳动争议调委会建设，探索在社区组建流动调解仲裁庭，将调解、仲裁下沉到基层，就地处理劳动纠纷。近年来，我市将基层调解组织延伸到新业态领域，先后建立16家新业态行业、企业劳动争议多元化解中心，拓宽新业态从业者的维权途径。

为妥善调处群体性劳动争议案件，我市成立由10个部门参与的市劳动争议联合调解中心，有效整合人民调解、行政调解、司法调解、工会维权帮扶等调解职能，全面快速调处群体性劳动争议案件及欠薪矛盾。近五年来，该中心共受理825起群体性劳动争议案件，为9407名职工维权，涉案标的额2.25亿元。

编辑：赵佳琴
二审：董之震
终审：单昌瑜