近日，每位入住横店影视城国贸大厦的宾客都能感受到酒店全员热情的服务——面带微笑、招手问好。这一微笑招手礼在无形中温暖了宾客，也影响着员工，成为该酒店“精服务、重提升”的重要成果，也逐渐成为国贸的一大特色礼仪服务品牌。

今年5月，国贸大厦启动“精服务 重提升”活动，酒店总经理张晓晓要求酒店各部门从小处着眼、从细节入手、从实处着手，用心服务好每个宾客。微笑招手礼就是行动内容之一，酒店为此还专门设立招手礼示范岗，引导酒店全员把微笑招手礼变成一种习惯。

为创建我市文明旅游示范单位，国贸大厦“面子、里子”两手抓，全方位开展“微改造 精提升”工作，进一步提升酒店品质，营造文明旅游氛围。打造员工个性化服务积分制2.0版，鼓励员工为客人提供优质差异化的创新服务。员工可以根据对客服务具体表现，获得多方面的积分奖励。酒店以此作为推选公司“服务之星”的重要依据，每月定期通报积分排名，实行“赛马制”管理，在全店形成你追我赶、文明服务比拼的氛围。

此外，酒店严格执行垃圾分类，在餐厅设立文明督导员，引导顾客适量点餐，倡导光盘行动，并组建餐饮服务质量反馈群，由当班领班负责反馈每餐用餐情况，进行总结分析；客房部推出管家一对一服务，在客人入住期间提供实时跟踪服务；安保部每天检查督促员工电动车文明出行等等。为全方面提升服务质量，酒店还组建值班经理检查服务改进群，要求值班经理每天必须检查出3个以上的问题发在群里，各部门在落实整改后再将结果反馈至群里，由督导员跟进核实。

内修“气质”，外塑“颜值”。国贸大厦开业多年，内部硬件设施因年久难免出现老化破损现象。该酒店围绕宾客实际需求，及时查漏补缺，对外围停车场区域实施亮化形象提升，还对餐厅摆台布置、户外草坪、部分包厢主题及地毯等进行升级。酒店总经理张晓晓表示，通过这些“微改造”，酒店的整体接待氛围更上一层楼，宾客的幸福感得到了明显提升。

文明旅游示范单位创建并非一朝一夕，如何长效保持创建成果是重中之重。张晓晓表示，国贸大厦将继续深化文明旅游示范单位创建，深化“微改造、精提升”，关注客户体验，争做酒店行业文明样板。

编辑：赵佳琴
二审：董之震
终审：单昌瑜