8月16日上午，市委副书记、市长黄胜可带领相关部门单位、镇街负责人，走进市“12345”政务服务热线中心，现场接听群众来电，回应群众诉求。

持续一小时左右的接线，黄胜可共接听了7位群众来电，他们分别反映了水库旁道路垃圾无人清理、停车场收费不合理、小区通风井被浇筑占用、公立幼儿园托班价格不合理、园区电费过高等问题。黄胜可认真倾听，仔细询问其中缘由，与相关部门单位负责人现场回应，研究解决方案。黄胜可要求相关部门和属地镇街压实责任，以对人民群众高度负责的态度，依法依规把群众合法合理诉求解决好，对于暂时无法解决的问题，要加强沟通，做好解释解答工作。

接听电话结束后，黄胜可与相关部门负责人座谈，对群众反映的问题逐一进行复盘。他指出，“12345”政务服务热线是了解社情民意的重要窗口和途径，自常态化落实市领导接听热线制度以来，服务热线实实在在帮助群众解决了一批具体问题，取得了良好成效。要进一步提高思想认识，畅通渠道，提高办事效率，实质性解决老百姓急难愁盼。

黄胜可强调，群众反映的事，看似是一个个具体的个性问题，其实深入研究，不少是共性问题。要善于以小见大，举一反三，认真分析，聚焦群众需求，完善政策供给，通过解决一个群众的问题，推动解决工作中面临的一些共性问题。同时，对一些倾向性、苗头性问题，要采取有针对性措施，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

编辑：赵佳琴
二审：董之震
终审：史莹