“信用五星商户——整体卫浴：恒洁、九牧；定制：TATA木门、玛格全屋定制……”9月11日上午，在东阳红星美凯龙东阳商场，各楼层入口都设有这样的光荣榜。商场每月要对各商家进行诚信、质量、价格、服务、形象五方面的评价，哪方面不符合标准，就要摘除相应的星星。

据商场负责人介绍，这两年，受疫情及房地产调整的双重影响，作为房地产后周期的家装行业，难免出现周期性波动。“不管大环境如何变化，我们的服务质量始终不变。”

秉持“星承诺·心服务”理念，红星美凯龙东阳商场为客户提供绿色环保、同城比价5倍退差价、送货安装准时达等8项服务；整合第三方服务商资源，组建专业的服务团队，为消费者提供家电清洗、家居保养、沙发清洗、床垫除螨等服务；每年委托国家权威检测机构对场内品牌进行环保及质量检测，对符合相关标准的，进行绿色环保公示。商场现有商户130多家，其中75%以上是商场开业以来入驻至今。

本月，商场积极响应总部号召，启动“绿色环保周”活动，将开展绿色健康跑等活动，希望引领更多的家居企业加入到倡导绿色环保的队伍中，为消费者提供更优质的家居产品。同时，在金九银十的消费旺季，还将开展“商户有信用 消费更放心”主题活动，实现以诚信促收益。

◎顾家家居店：

完善质保体系 售后服务吸粉

顾家家居是红星美凯龙商场的忠实商户，商场开到哪里，顾家品牌就跟到哪里。该品牌在2017年底入驻红星美凯龙东阳商场之初，就大手笔拿下三处店面，布局床垫、布艺沙发、皮质沙发等产品。

六年来，顾家家居东阳店在品牌、商场多方扶持，以及自身运营下，业绩稳中有进。在过去三年疫情期间，还重装店面，并扩大规模，现店铺总面积达2000余平方米。同时，作为“绿色领跑”品牌，顾家家居从工厂源头质量把关，到商场的抽检，全方面贯彻绿色环保理念。

11日，记者走进顾家家居店，只见里面陈设的沙发、桌椅简约大气，极具时尚感。据该店负责人介绍，该店紧跟品牌步伐，做到三年一次装修，给客户营造更舒适时尚的选购环境。

同时，该店积极执行品牌策划，开展各类活动。比如，8月16日，根据“816全民顾家日”十周年提出的“用爱挺你”主题，开展了系列优惠促销、营销推广活动，向社会传递顾家爱家的理念。在重要节点日子，该店会组织新老客户包场看电影、吃全羊宴、过螃蟹节等。

“好的营销，除了好产品，还离不开好服务。”该店负责人说，顾家可为客户提供三年首次免费第三方清洗、三年质保、终身维护的服务。为此，该店配备流动服务车，上门为客户提供售后、保养、床垫杀菌除螨、沙发清洗保养等服务。凭借过硬的产品品质和专业贴心的服务，该店连年被商场评为五星商户、优秀经销商等。今年上半年，该店取得了软体销量位居顾家家居品牌浙南区域第一的好业绩。

◎玛格全屋定制店：

高标准交付 让客户满意

从2011年的69平方米店面到如今的400多平方米展厅，从最初经营的小品牌到如今的中高端全屋定制品牌，甘宗海夫妻依靠过硬的产品品质和良好的服务口碑，一步一个脚印，在东阳家居销售行业站稳了脚跟。

自诩从山沟沟出来的甘宗海，老家在陕西，2011年来到东阳创业，经营建材产品。2019年，入驻红星美凯龙东阳商场，经营玛格全屋定制品牌，店铺面积400多平方米。这两年，虽然受经济大环境影响，该店业绩依然稳中有进。

甘宗海坦言，他们夫妻都是新东阳人，这里没有亲戚朋友，能够发展至今，都是靠一步一步实打实服务，慢慢积累口碑。

甘宗海表示，自己选择这个品牌，一方面是看中其产品线齐全，包含定制衣柜、厨柜、木门、护墙、卫浴、配套宅品、智能家居等七大产品系列，可满足消费者“一站搞定 拎包入住”的采购需求。此外，自己非常认同其品牌理念。“玛格全屋定制恪守‘售出非终止，服务才开始’的理念，为客户提供全程优质服务，这也是我们一贯的主张。”

前几天的一个晚上，8点半左右，甘宗海接到客户电话，说柜体安装存在瑕疵。接待完店里的客人后，已是半夜11点钟，他马不停蹄赶到客户处，现场了解问题，给出解决方案，让客户吃了“定心丸”。

相较于家电、成品家具，全屋定制服务过程周期长、牵涉方面广，每家每户都要和水电、电器等施工、安装方交涉。客户的诉求多为细节问题，比如柜子与墙体收口方式不同、木门与地面有缝隙等。每次接到客户诉求，甘宗海都会安排人员第一时间到现场。“不管能不能现场解决，我们首先要表明对客户的尊重、积极的态度，让客户感受到我们的用心，这样更能取得他们的理解和信任。”

用心专业的服务，为玛格东阳店树立了口碑。2021年，公司历时一年多时间，为一客户的别墅完成全屋定制。因为对定制效果满意，该客户又陆续介绍了自己的姐姐、表妹、外甥女等亲戚到店消费。

在做好服务之余，甘宗海夫妻与时俱进，不断吸收新知识，经常到一线城市学习借鉴最新的装修风格、设计理念，让同样一块板材呈现更好的装修效果。去年，该店铺做到客户零投诉，获评商场五星级商户。

编辑：赵佳琴
二审：董之震
终审：陈一点