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为加强品质消费宣传,提振木雕红木家具行业消费信心,近日,市消保委联合市红木家具行业协会前往我市某专业市场开展红木家具(沙发类)消费体察活动,意在通过社会监督手段促使木雕红木家具行业经营者诚信、自律、合规经营,共同营造安全放心的消费环境。
为确保体察结果的客观性和公正性,此次消费体察人员共6人,由2名消费维权义工、2名市红木家具行业协会工作人员及2名消保委工作人员组成。6名消费体察人员分3组在该市场各楼层随机抽选12个红木家具商家,从销售宣传、合同公平、售后服务等三个类别共12个小项进行了消费体察,并在《红木家具消费体察记录表》上完成评分。
据介绍,本次消费体察总体情况较好。12个商家的产品均做到了明码标价,并附有相关标签、证书。在推销过程中,销售人员均热情大方,能如实陈述红木家具关材质和型号;大部分商家都能主动签订合同,销售合同中对购买的红木家具材质、型号、尺寸、价格等内容都进行了明示,并对提货日期等进行了约定;部分商家可提供售后服务,有几家更为规范,设有专业的售后服务团队。
“体察情况总体较好,虽然只抽查了一个市场,但能以小见大反映出,我市红木家具市场消费环境较为良好。”市消保委相关工作人员说,近年来,为规范行业发展,构建诚信经营、和谐透明的市场环境,我市以“放心消费”为目标,不断加强木雕红木家具行业诚信体系建设,安全、放心的消费环境正在形成。
木雕红木家具行业产品质量参差不齐、缺乏统一标准是放心消费建设的重点。为此,我市实施标准化战略引领行业质量升级,先后制制定了《红木家具》《深色名贵硬木家具》《紫光檀无缝家具》3个“浙江制造”团体标准,成为全国各红木主产区中唯一拥有3个省级团体制造标准的城市。目前,我市已有17家红木企业30个产品通过“浙江制造”品字标认证,1个产品获得“浙江制造”国际互认认证证书,7家企业获得各级政府质量奖。
红木家具价格昂贵,发生消费矛盾后处理难是消费者购买红木家具时的一大顾虑。2018年,我市成立木雕红木行业诚信促进会,设立400万元诚信基金,成为全国首个对消费者实行“先行赔付制度”的木雕红木生产基地。2019年,我市又启动“放心消费在浙江购买红木到东阳”系列行动,企业作出无理由退货承诺,充分保障消费者权益。目前,我市有7天无理由退货承诺单位156家,放心消费示范单位280家。花园红木家具城、中国木雕城被评为浙江省定制消费示范基地,东阳红木家具市场被评为金华市红木家具(定制)消费教育基地。
另外,我市正在建设“木雕红木产业大脑”,积极推广木雕家具溯源链应用场景,通过对原料、生产、检测、运输、销售等产品全生命周期信息进行收集和整理,生成溯源码实现产品全过程溯源保真。
编辑:杨慧萍
二审:董之震
终审:单昌瑜
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