近日，横店影视城秦王宫景区组织了一次针对保洁人员的特殊培训，内容不限于保洁工作，还有待客礼仪、解答游客疑问等，进一步提升景区保洁队伍的服务接待能力。这是秦王宫景区持续加大文明旅游示范单位创建力度，不断优化景区个性化服务的一个缩影。

近年来，秦王宫景区以“无废景区”创建为契机，“软硬”兼施，让文明旅游蔚然成风。景区内生态停车场、无障碍停车位、分类垃圾箱随处可见。景区不仅按照“四有六标配” 建设标准完成后花园“垃圾中转站”的改造再提升，而且对标3A级旅游厕所标准，完成秦王宫地下皇城和龙帝惊临等处厕所的改造提升，设置了第三卫生间，增加了无障碍坡道，不断完善景区文明旅游设施。今年8月，秦王宫景区将位于九九台阶医务室旁的五星级妈咪暖心小屋进行服务设施升级，不仅能为亲子游客群体提供基础的婴幼儿照护服务、养育照护日常咨询和指导等，还会定期邀请横店文荣医院医护人员开展各类健康宣教活动，指导家长掌握科学育儿理念和知识，赢得一大波家长游客点赞。

除了硬件不断升级，景区还持续在“软”服务上下功夫。一方面，组织员工开展应急救护科普与操作培训，全面提升员工应对突发事件的急救和前期处置能力。同时在6个游客密集点位增设“应急包”，为游客提供便捷应急服务。另一方面，景区常态化开展志愿服务，为腿脚不便的老人提供爬坡机服务、带婴幼儿的家长提供托管服务等，使景区文明旅游新风深入人心。

此外，景区还结合自身特色，不断创新开发研学课堂，丰富“无废”演艺体验项目，举办志愿活动倡导“无废”理念，将“无废”旅游玩出新时尚。去年，在开发“一纸千金”研学课程的基础上，对演艺秀进行再升级，创新推出“城门宣讲”“商鞅治法”“代天巡狩”等全新街头演艺秀，以互动演艺的方式，向游客宣讲环保知识。同时，对不文明吸烟的游客进行实物没收，对垃圾回收的游客予以礼品奖励等，宣传垃圾分类知识，让文明旅游理念深入人心。

据悉，今年以来，我市在全市范围内开展市级文明旅游示范单位创建工作，通过发挥文明旅游示范单位示范带动作用，促进公民旅游文明素质提升。截至目前，已有秦王宫景区等8家单位通过2023年市级文明旅游示范单位创建验收。

编辑：厉欢欢
二审：董之震
终审：单昌瑜