又到一年“双十一”，各大电商平台订单量暴增。面对年度实力大考，我市各个快递网点提前谋划、精准部署、加大投入，提升服务水平。连日来，快递小哥成了最忙碌的打工人，早起晚归，只为将包裹又快又准地递交给每一位客户。

“随着‘双十一’到来，我们根据收派件的预估量及时调整了工作时间。”东阳顺丰恬里业务部相关负责人介绍说，工作量最大的时候，早上5点多就得安排快递员分拣。该网点主要客户人群多为住宅区居民，以派件为主，今年“双十一”派件量是平常的1.5倍左右，最多一天达5000余票，另外收件1000余票，得安排20余名快递员收派。

该网点快递员段小娃今年33岁，在东阳顺丰已经工作8年，目前主要负责总部中心的快递件收派。“‘双十一’期间派送量大，大家都是一大早就忙起来了。”3日下午1点，段小娃迅速完成卸货后，分拣出自己负责配送的包裹，再装上电动车。当天，他们网点已卸了三辆车的货。他上午完成了200余票派件，下午还有60余票要派送。

段小娃说，总部中心派送客户较集中，但刚分配到这片区域时，也走了一些弯路。总部中心楼栋众多，每次跟客户电话确认地址后，还要向工作人员问路。得益于过人的记忆力，段小娃去过一次就能记住。有前台签收的公司，他就把快递送到前台再通知客户；没有固定签收地点的公司，他就到公司门口后再联系客户，或根据客户要求放在指定地点。“双十一”期间，他都是拉着拖车在各个楼层间穿梭，经常往返两三趟才能派送完。

工作时间长了，段小娃和不少客户熟络起来，还会顺手帮客户处理废纸箱等。客户也会对他投桃报李，在夏天天气炎热时递上一瓶饮料或一些水果。有时，段小娃也会碰上“棘手”的客户，但他依然以礼待之。一次派送包裹时，他根据寄件方要求，请收件方出示验证码，但收件方却表示没有验证码并要求当场签收。段小娃一边礼貌地与对方沟通，一边立即和寄件方联系，并按照对方要求进行了处理。

“我喜欢快递员的工作模式，多劳多得，服务做得好还有奖励。”段小娃说，最初进入快递行业只是想尝试新的工作。多年工作下来，他觉得快递员的工作并不算特别辛苦，即使是炎热的夏季和寒冷的冬季，公司配的电动车能遮阳和挡风，每天还能时刻查询自己的工作量，干得多时，月薪能上万。

一般晚上7点多，段小娃就能结束一天的工作，回家陪妻子和女儿。规律充实的工作和生活也是他喜欢在顺丰工作的原因之一。如今，段小娃还把河南老家的母亲接到了东阳，两个女儿也都在东阳上学。他说：“我们已经计划在东阳买房，准备当‘新东阳人’啦！”

编辑：严格格
二审：董之震
终审：单昌瑜