“为了我们这些出行不便的老人，特意上门服务，实在是太贴心了。如今在家就能把医保费交了，确实方便。”近日，在南马镇上安恬村陈玉凤家中，联村干部吕巧萍和村级帮办代办员仅用几分钟，就帮其成功办理了医保缴费业务，得到了陈玉凤发自肺腑的感谢。

这是南马镇村级便民服务站及联村干部积极发挥基层联络帮办代办作用的一个画面。今年以来，南马镇多措并举推进便民服务向基层延伸，以镇便民服务中心为依托，村便民服务站为主导，构建“镇村联动”政务服务体系，通过设立帮办代办服务窗口，实现服务“送上门”，群众少跑腿，不断推进基层政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，不断优化营商环境。

为打造一流服务水平，强化服务机制，南马镇精挑细选“善跑腿、好帮办”专员、业务骨干组建联村、联企两支帮办代办服务队伍，通过严把入口关、强化业务培训、梳理高频事项等举措，不断提升队员业务素养。帮办小队积极开展上门服务、代办服务，切实解决企业和群众一系列“急难愁盼”问题，持续提高办事效率和服务水平。同时，通过建立帮办代办微信群等方式，村级帮办代办员与镇便民服务中心工作人员即时沟通对接，进一步提高帮办人员工作水平，提升帮办效率。

此外，为提高群众对帮办代办服务的认知度，南马镇通过村务公开栏、微信公众号等渠道进行宣传，制作海报、手册等资料并发放至各村，公开办理流程、所需材料、办理时限、窗口电话等，将服务窗口前移至村级，并结合村级轮流值班制度，村值班人员提供帮办代办服务，确保服务不打烊，办理不断档。

目前，南马镇已完成5个示范村便民服务站及25个村级便民服务站建设，实现镇区帮办代办服务全覆盖。南马镇将紧紧围绕各项政务服务重点工作任务，不断加强学习，创新工作举措，增强岗位意识，发扬奉献精神，全力打造一个“业务精、服务优”的帮办代办服务体系，积极探索新的服务模式，让办事群众感受到便民服务中心实实在在的温度。

编辑：杨慧萍
二审：董之震
终审：陈一点