岁末年初，家庭大扫除又提上辞旧迎新工作日程。随着生活水平提高，越来越多的家庭选择聘请保洁人员到家打扫卫生，给全屋来个彻彻底底的“翻新”。

从家政市场了解到，进入农历腊月后，保洁人员工价见涨，“腊月初我家请的保洁人员每人每天工资还是300元，上周末我朋友家请的同一拨人，工资已涨到了350元。”市民陆女士说，即使如此，保洁员还是很抢手，身边的亲友都在打听哪里能请到靠谱的保洁人员，因为许多保洁员年前的工作日程都已排满。

创业整整十年，家政服务需求见涨

位于城区的萍姐家政服务部，这段时间也迎来了加班加点的业务旺季。负责人“萍姐”忙着接单排单，手机铃声此起彼伏，忙得连喝茶时间都没有。

邵萍被许多人亲切地称为“萍姐”

“萍姐”大名叫邵萍，出生于1957年，建德人，从小便跟着父母到东阳生活。2003年，邵萍就职的二轻系统某下属企业倒闭，还没到退休年纪的她下岗了。后经人介绍，她到一位美籍华人的家中做了半年保姆。2012年，拥有家政服务经验的邵萍应邀进入朋友的家政公司，负责管理工作。2014年，看到社会上对家政服务需求快速上涨，邵萍离开公司自立门户，在白云街道胡公殿弄租房创办了“萍姐家政服务部”。由于其待人平和，大家都亲切地称呼她为“萍姐”。

很多人认为，请保洁人员上门打扫卫生是懒的表现，更是无形的“炫富”。对此，已在家政行业打拼多年的邵萍回应道：“这是一种错误的认知。”随着社会分工越来越专业化，职场中人特别是年轻人加班成为常态，相比于金钱，他们更想享受休闲生活，渴望多与家人相聚。“现代社会，时间成本才是最大的成本。家政服务其实专业性很强，专业的保洁人员能够帮助大家从繁杂的家事中解放出来，将更多时间投入到有意义的事情中去，相信许多人都能算清楚这笔账。”邵萍说，创业十年，东阳的家政服务需求一直只涨不减。

员工来自外地，“她们就像我的女儿”

目前，邵萍手下的家政工约有50个，以长期待在客户家中的育儿嫂和保姆为主，基本上来自江西、湖北等地。

“我招收阿姨的原则就是宁缺毋滥，东阳本地女性愿意从事这个行当的人较少，也没有外地阿姨能吃苦，像脾气差、态度不端正、素质低下的阿姨我都不会要。”因为自己有过家政服务经验，邵萍非常能理解这一行的艰辛与苦楚，“我时常告诉她们，到了客户家里要少说话、多做事，微笑待人，遇到不懂的要多问。倘若碰上不好相处的客户，及时跟我沟通，我会帮她们更换东家。”邵萍说，家政服务并不低人一等，从业者也需要得到相应的尊重与信任。

此前，邵萍发现很多来自外地的家政工孤身一人，居无定所，于是她又在办公室旁租下一个单间作为宿舍，免费提供给暂时未找到东家的员工居住，还为她们提供一日三餐。如果家政工生病了，邵萍总会在第一时间问候，给她们转账、发红包，“她们就像我的女儿，我非常希望她们能过得更好。”她说，“她们也把我当成妈妈对待，我丈夫生病的时候，很多阿姨还打钱给我，非常感动。”

服务兼顾“两头”，客户处成朋友家人

多年来，邵萍也与客户建立了十分深厚的感情。她说，长久不联系的客户，偶然碰见就如朋友般亲切；常年合作的客户，相处起来更像是一家人。

“如果没有阿姨和客户的支持，我可能早就歇业了。”邵萍感慨道，虽然家政服务需求见涨，但服务部的收入只能勉强维持经营。“我只收客户的中介费，阿姨的工资都由她们自己收，我从不额外向她们收钱。”对于长期保姆或者育儿嫂，每人每年她只向客户收取1000元中介费；如果客户需要让家政工留下来过年，她会再收取600元管理费，其余费用一概不收取。“我都是按照客户的需求来搭配阿姨，倘若客户试用过后对阿姨不满意，我也会免费调配其他阿姨，直到客户满意为止。”值得一提的是，十年来邵萍从未涨过中介费用，家政阿姨的工资却连年上涨。“十几年前育儿嫂的工资每个月不到3000元，现在都达到8500元左右了，杭州、上海等大城市基本都在万元以上。”

年前行情火爆，家政员工缺口较大

20日，问及近日家政市场的行情，邵萍拿出一本工作手册，里面密密麻麻记录着每一位员工的就职信息，哪位员工哪一天到谁家，哪家哪天约了钟点工上门，她都作了详细的登记。

“今天一个客户请了两名钟点工上门打扫卫生，从早上7点干到下午两点半，两人的工资总共是900元。现在是行业旺季，钟点工临时喊是喊不到的，需要提前预约，而且平时价格在每小时40元，现在涨到了60元，临近春节可能还要涨。”她说，年前钟点工需求上涨，很多钟点工都回老家过年了，有生意无人做的状况尤为突出。另外，优秀的家政工数量偏少，年轻的家政工更愿意往北上广等大城市跑，因为大城市的薪资待遇、生活环境比起小城市更好。

“打铁还需自身硬，没有大城市的条件，那就争取创造更好的服务，良好的口碑也是吸引优秀员工和客户的法宝，毕竟酒香不怕巷子深嘛。”邵萍说，如今她手下的很多钟点工、育儿嫂等都有了各自的客户群体，已经不需要通过她来寻找东家，她的收入也随着“登记在册”的人员逐一流失而降低。对此，她打趣道，真是“教会徒弟，饿死师父”。

不过，凭借兢兢业业的工作态度，热心友善的待人之道，邵萍俘获了不少“粉丝”，“萍姐”也成了许多家庭不可或缺的一分子，熟悉她的老客户都评价其工作带有公益色彩。“我只是用心在做我热爱的事情，也没想着赚多少钱。今年我已经67岁了，不知道还能再做多少年，但我一定会坚持到做不动的那天。”

编辑：许琳琳
二审：董之震
终审：陈一点