不陪家人陪客人 他的春节“主场”在酒店
歌画东阳客户端记者 吴玲
2024-01-31 10:429692阅读

“今年是我在酒店服务行业的第16年。因为服务行业的特殊性,每当临近年关,我陪伴家人的时间反而更少了。”来自安徽阜阳的刘彬是宝悦君庭酒店的客房经理,春节在即,他又选择了留守岗位。

19岁时,从安徽一所职高毕业的刘彬听从家里的安排,来到东阳,跟着在酒店工作的表哥入行酒店服务业。他从服务员、行李生等基层岗位做起,两年后与同为酒店员工的徐玲芝相识相知,组成了小家庭。

入行七八年后,踏实肯干的刘彬一路从服务员、主管升任为客房经理,随之而来的是更加忙碌的工作,基本上全年无休。好在妻子徐玲芝在总部中心一家主营婚宴的酒店工作,平日里酒店不承接婚宴时,她就负责操持家务以及两个孩子的学习辅导。“虽然我们俩的工作和生活都不轻松,我更是因工作忙而没有时间陪伴她,但她并没有怨言。”提到妻子,刘彬充满感激。

每天上午10点到下午2点是酒店客房退房高峰时间,保洁人员打扫完客房卫生后,作为客房经理的刘彬要负责酒店10层楼总计172个客房的卫生验收工作。刘彬坦言,酒店客房服务行业有条不成文规定:尊重客人隐私,让客人感觉不到工作人员的存在,但能感受到服务无处不在。这不仅需要工作人员的专业服务,更要有客户至上的服务理念。尽管入行已十多年,刘彬却表示自己离顶尖服务人员还有差距,还需要更专业化的学习来提升专业素养。

眼下,刘彬管理的二十几名工作人员将陆续启程返乡,留守的工作人员变少,这种现象要持续到正月初八左右。在这期间,刘彬常要亲自上阵负责客房清洁,凡事亲力亲为。

经过十多年的打拼,如今刘彬和妻子已经在东阳买房落户,两个孩子分别在江北就读初中和小学,父母也在身边。他说一家子都在东阳团圆,他也可以心无旁骛地投入春节期间的工作。


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