春节过后至元宵，市社会保障中心窗口大厅迎来了最繁忙的时段，不少返乡人员选择此时段前来办理业务。为了应对这一高峰期，市社会保障中心采取了一系列措施，确保窗口服务的平稳运行，深入推进“家人”品牌服务建设，为广大返乡人员提供贴心、高效的社保服务。

“过完元宵节我就要去武汉了，这两天刚好走完亲戚，就抽空来办下社保业务。”沈女士说。前不久，她收到了一条短信，通知她已经符合补缴的条件，可以前来办理手续。她来到社保窗口咨询后得知，自己已经符合养老保险后延满5年一次性补缴的条件，这个月补缴后便可办理退休手续，下个月就能领取退休金。“在家办完这些事情后，我就可以安心去儿子那边帮忙了。多亏了提前通知，不然我还在继续缴费呢。”沈女士感慨道。

这是市社会保障中心借助外出人员春节返乡契机，深入推进“家人”品牌服务建设的一个缩影。早在春节前，工作人员就靠前服务，梳理出截至2024年2月符合“后延满5年一次性补缴”条件的人员名单，共计发送了125人次的短信提醒，确保他们能够及时办理、及时享受相关待遇。同时，对2024年度将到龄的11257名人员发送了短信提醒，建议他们趁返乡时间及时办理延缴手续。这些贴心的举措让参保人员感受到了家人般的温暖与关怀。

为了应对春节后第一个工作周办事人员较为集中的情况，市社会保障中心窗口通过安排专人专窗提前叫号、增加值班领导人数、临时增设咨询窗口、深入人群主动服务、人工现场叫号疏导等多项举措，尽力缩短办事人群等待时间，提升政务服务体验感及满意度。

据统计，节后第一周，市社会保障中心窗口共受理咨询叫号1777号次，综合受理叫号1441号次，工伤业务叫号48号次，合计3266号次。

编辑：许琳琳
二审：董之震
终审：陈一点