为保障消费者权益，近年来，市市场监管局消保分局、木雕红木综合协调科和下辖各市场监管所“科所联动”，到红木家具企业开展消费行政约谈，要求企业加强质量监管、规范销售行为、积极面对消费投诉。经过多方努力，我市红木家具类投诉占消费投诉总量的比例逐年减少，调解成功率稳步上升。2022年至2023年，红木类消费投诉占比从2.3%降至2%以下，调解成功率从75.09%升至78.85%。

“投诉占比下降的同时，投诉热点也有所变化。”消保分局相关负责人介绍，近年来红木家具消费投诉的主要原因不再是产品品质问题，而是集中在以下几个方面：消费者付了定金选好款式后由于资金等原因不愿意再购买，要求商家退还定金，由此产生纠纷；售后服务问题，维修产生的纠纷或商家同意退换后产生的运费纠纷等；部分商家通过微信等方式销售红木家具，产生纠纷后拉黑消费者，消费者投诉无门，只能找厂家维权。

市市场监督管理局提醒消费者：在购买大件红木家具产品或其他价值较为昂贵的产品时，一定要签订合同，书面明确产品信息，约定退换的条件；在支付订金时也不要轻信口头退款承诺，要留下书面证明。要注意“定金”和“订金”的区别，“定金”不可退，商家无法履行合同需赔偿，“订金”在合同开始履行前可以退；定制商品不存在质量问题时无法退换，在购买时尽量选择标准规格家具，在合同上标注定制内容；最好实地选购，不要在微信朋友圈购物，避免因照片与实物存在差异引发纠纷，也防止销售者与厂家并无实际关系，“消失”后难以维权。与商家沟通无法解决纠纷时，及时拨打12315投诉。

编辑：厉欢欢
二审：董之震
终审：史莹