消费者在直播间购买红木家具这种价值较高的产品时，或许曾遇到过要求在原直播平台以外的社交软件进行交易的情况。表面上看只是换个平台交易，实则暗藏风险，一旦出现消费纠纷，维权较为困难。

去年底，来自河北的王女士通过我市某红木精品馆直播间购买了一套红木沙发，总金额49000元。在交易过程中，王女士添加了商家微信，通过微信支付了定金和尾款，绕过了平台的正规支付流程。收到红木沙发后，王女士发现沙发有多处损坏，存在质量问题，想通过平台退款，却因没有交易记录无法操作。多次联系客服未果后，王女士在直播间反映问题，换了3个号都被直播间踢了出来。愤怒不已的王女士向我市市场监管局投诉，要求商家退货。

受理投诉后，市市场监管局工作人员第一时间约谈商家，并组织双方当事人进行电话调解。商家表示红木沙发的多处破损应是物流运输造成的，经过调解，最终同意给王女士退货。近日，该局工作人员联系王女士询问情况，她表示已收到退款49000元，并对结果表示满意。

市消保委相关负责人说，该案例给消费者敲响了警钟。根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十四条相关规定，本案中，消费者王女士通过直播间购买红木沙发，却绕开平台付款，其资金安全很难得到保障，因此王女士无权请求该直播平台承担退款责任。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。经过调解，王女士得以挽回经济损失。

市消保委提醒消费者，网络购物时应拒绝一切场外交易。消费者在电商平台直播间购买商品时，切勿相信主播及客服人员以各种说辞要求私加微信转账或提供付款链接等场外交易手段。场外交易的消费者在维权时往往存在举证能力、主体认定、责任分担等方面的困难。如发现主播存在诱导场外交易行为的，应及时通过截屏、录像等方式保存有关证据，并及时向直播电商平台投诉举报。

另外，在网上购买红木家具时，要在正规、交易量大的购物平台购买；尽量选择品牌知名度高的产品，其质量和售后服务更有保障；如果条件允许，最好到厂家察看生产工艺和产品，当场约定好物流、售后等权责关系，以免产生纠纷。

近期，东阳红木家具市场“红木120”团队到我市及周边县市消费者家中，提供红木家具免费维保服务。据悉，“红木120”平台集结了全国上百位专业售后维保技师，为企业和消费者提供优质的售后服务，广受消费者好评。

编辑：杨慧萍
二审：陈云
终审：史莹