“今天的培训结合案例讲，我们有很大的收获，打开了调解思路。今后我将继续加强业务学习，提升自己的调解能力，努力调解好每一起纠纷。”参加培训的外卖小哥调解员说。

近日，市劳动人事争议仲裁院“开工第一讲”，走进市网约送餐员活动中心，为该中心外卖小哥调解员举办培训班，共40余名调解员、外卖小哥参加了培训。

本次活动由市劳动人事争议仲裁院资深业务骨干主讲，以《调解的理论与实务》为主题，为与会人员讲解了调解方式和技巧。当天的讲座重点讲述调解技巧，对基层调解的法律运用与方法技巧等进行专题培训，对常见劳动争议及处理情况，采用以实际案例进行详细地讲解，并引导外卖小哥调解员对典型案例的处理程序、法律适用、法理解析等内容进行研究讨论，有效提高了外卖小哥调解员政策理论水平和实际操作能力。讲课老师希望调解员在面对纠纷时，注意分析矛盾纠纷当事人双方的真实诉求，调解过程中可以结合多种方式引导群众依法解决问题，尤其要做到依法调解。同步，为调解员送上劳动法律法规汇编，助力调解组织内部化解纠纷，提高调解成功率。

“随着东阳市新业态多元化解中心队伍建设不断扩大，新业态领域调员越来越多，我们将持续加大对调解员的业务指导，常态化组织调解人员参加省、地、市三级业务培训，让更多外卖小哥在家门口进行纠纷化解，实现一般纠纷不出企业，全方位推动新业态领域调解工作创新发展。”市劳动人事争议仲裁院负责人说。

编辑：刘海杰
二审：董之震
终审：史莹