近日，我市成立了金华首个新业态劳动纠纷一站式调解中心，外卖小哥等新业态劳动者从此“只进一扇门”，即可解决各类劳动纠纷。

去年，在全省营商环境优化提升“一号改革工程”大会上，浙江提出“全面推动营商环境再优化再提升，加快从便捷服务到增值服务的全面升级”。

增值服务，其实就是从以前的“政府有什么，给服务对象什么”转变为“服务对象要什么，政府给什么”，甚至是“政府想到什么，给服务对象什么”。这场事关服务的改革，注定永远在路上，服务增值永远没有止境。

服务增值，要锚定人民需求。民有所呼，我必有应。政务服务归根结底是为了满足人民群众日益增长的美好生活需要。需求与日俱增，服务也得与时俱进，随时与人民的需求匹配。目前，网上出现了一种可喜的现象，即网友“喊话”，政府“听劝”，这就是借助网络，快速而精准地实现了群众需求和政府供给的匹配。基层群众的需求，永远是政务服务增值的“指南针”。服务改革应着力解决群众最关心、最直接、最现实的问题，把群众是否满意，作为服务增值的最终导向。

服务增值，要积极主动改革。政务服务增值是一项全局性的改革。改革要有主动精神，主动沉下身子，积极地去倾听诉求、发现问题，并在问题摆上台前就给出“最优解”。随着服务不断完善，许多显性问题已经迎刃而解，涉及更深层次的体制机制问题，却潜藏在万千世相之下，需要相关部门和工作人员主动探寻。在这方面，吴宁街道总工会主席毛丰华就是主动寻找改革课题的能手，她在一次次逛振兴路夜市的过程中，发现了许多既有体制机制中无法解决的问题，于是发起成立了全国首个地摊经济联合工会，为地摊经济从业者提供社会保障、技能培训、文体活动等服务，把每一项服务都送到了从业者的心坎上，推动了夜市经济稳健发展。

问题其实往往“藏”在基层，“躲”在一线，需要干部有善于发现问题的眼睛和主动干事的情怀，积极寻找工作对策，创新工作举措，让每个问题成为服务增值的抓手。

服务增值，要确保取得实效。服务不是做虚功，而是出实招；增值不是玩花样，而是出实效。可以说，任何不以取得实效为目的的服务，都是“耍流氓”。实效不一定要轰轰烈烈，但一定要让具体对象受益。往大里说，它可以是一项涉及千万人的改革，比如为新业态从业群体建立一站式调解中心，提供高效、优质、低成本的多元解纷服务。往小里说，它可以是具体到某个人的变通。前段时间，“美丽浙江”视频号发布了一则视频，税务小哥无法办理相关事项，就直接“摇人”帮忙，真正实现了“最多跑一次”。

服务增值无止境，它需要“致广大而尽精微”，以更高的站位、更实的措施、更好的成效，让更多人共享改革红利、发展成果。如此，才能让人民群众把扎实的获得感，变成实现中国式现代化的澎湃动力。

编辑：许琳琳
二审：陈云
终审：史莹