午间不打烊，周六预约办！昨日起，市政务服务中心再次推出新举措，通过服务再“加时”，解决市民“工作日没时间办事、休息日办不成事”的难题。

市政务服务中心社保大厅窗口日前推出了“一脸通办”服务，通过与多个部门系统平台连接，实时共享数据，市民去办事忘带身份证也不要紧，只要通过“刷脸”方式就可以自动读取身份信息，免去了来回奔波取证件之苦。

这些看似举手之劳的小举措，却极大地便利了群众办事，难怪一经实施就被叫好。

政务服务牵涉千家万户，事关营商环境。经过多年坚持不懈地改革，“一证通办”“一网通办”“跨省通办”等政务服务新模式已在我市广泛实施，近几年又通过数字化变革，打通部门壁垒，消除信息“孤岛”，许多领域实现了“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，群众的获得感大为增强。

但是，时代的发展一日千里，群众的需求与时俱进。面对发展新形势、企业新需求、改革新要求，政务服务改革永无止境，没有最好，只有更好。

良好的政务服务是营商环境的核心竞争力，而营商环境又是区域发展的核心竞争力。要推动经济高质量发展，优化营商环境就不能止步，政务服务改革也就不能断档。为此，去年4月，浙江提出“全面推动营商环境再优化再提升，紧扣市场化、法治化、国际化，加快便捷服务到增值服务的全面升级”，政务服务增值化成为新的“热词”。

政务服务如何“增”？其实也有明确方向：在基本政务服务便捷化的基础上，为企业提供精准个性化衍生服务。也就是说，服务内容要从过去的政府“有什么、给什么”，转变成市场经营主体“要什么、给什么”，聚焦企业所需的项目、政策、金融、人才、法治等，力求政务服务“全链条、全天候、全过程”。市政务服务中心此次就是聚焦“全天候”推出政务服务改革，打破时间限制，进一步提升了群众与企业的办事便利度，是政务环境优化提升的又一有力举措。

这项政务服务改革的小举措也传递了一个信号：政务服务一定要树立用户思维，围绕用户需求创新服务供给，在努力实现“要什么、给什么”的同时，变“定时定点”为“随时随地”，变“基本服务”为“全面服务”。通俗而言，这就像中国传统的商业思维：客户至上。秉持这一思维，政务服务机构就要变“坐以待客”为“行而上门”，主动征询企业和群众的需求，填平企业和政府之间的信息“鸿沟”，把政策条款送上门，变“企业找服务”为“服务找企业”，从而有效推动政务服务直达快享、精准滴灌。

值得一提的是，当下，我市正在培育七条重点产业链，打造现代产业集群。这就为我市进一步深化政务服务改革提供了新课题，当然也是提供了新机遇，即锚定产业链的需求做好增值服务，围绕企业全生命周期、产业全链条、涉企服务事项全面集成，建强服务载体，聚焦产业链上的企业在生产经营、发展壮大过程中的堵点和难点，从解决“一件事”到办好“一类事”，攻坚突破，高效办理，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化。这其间，一定有无数个“小切口”值得切入，有无数个“小举措”值得实施。而做好这一切服务增值化改革的索引，就是“客户至上”的用户思维。

善待用户、善待客户，精心服务、精准服务。有了这样的思维和态度，群众的满意率，一定是杠杠滴！

编辑：杨慧萍
二审：陈云
终审：史莹